Tin tức nổi bật

Update xì-tai cho cả mùa đông với 5 mẫu áo quen thuộc

Xem thêm

Giáng Sinh Rực Rỡ-Săn Quà Hết Cỡ

Xem thêm

Black Friday Săn Sale Cực Khủng Upto 50%++ Toàn Bộ Sản Phẩm

Xem thêm

Những câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại totoshop

Ngày đăng : 26-06-2018

💡 Mua hàng bằng cách nào?

Có 4 cách để bạn mua sắm dễ dàng tại Totoshop

- Cách 1: Mua hàng trực tiếp tại Hệ thống cửa hàng

- Cách 2: Đặt hàng trực tiếp trên website totoshop.vn

- Cách 3: Đặt hàng qua số hotline 0938.803.633 hoặc 083.924.0733

- Cách 4: Đặt hàng trên Fanpage, Instagram, Zalo của Totoshop

💡 Cửa hàng của shop ở đâu?

Bạn vui lòng tham khảo danh sách cửa hàng của Totoshop tại Tp.HCM và các tỉnh thành (Hình bên dưới)

💡 Thời gian mở cửa và làm việc của Totoshop như thế nào?

- Hệ thống cửa hàng: 8h30 đến 22h00 tất cả các ngày bao gồm cuối tuần và lễ. Trừ các cửa hàng trên tuyến đường Nguyễn Trãi mở cửa từ 8h30 đến 23h00 (Riêng cửa hàng 19 Nguyễn Trãi mở cửa từ 9h00 đến 23h00)

- Sale Online: 8h30-20h00 tất cả các ngày bao gồm cuối tuần và lễ

- Khối văn phòng: Làm việc giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7. Thời gian làm việc: 8h30-17h30, nghỉ trưa: 12h00-13h30 (Lưu ý: Thứ 7 chỉ làm đến 16h00)

Quý khách lưu ý thời gian làm việc của từng bộ phận để tiện cho việc mua hàng và cần hỗ trợ thông tin tại Totoshop.

💡 Làm sao để mua hàng Online?

Để Mua hàng-Thanh toán Online, bạn vui lòng truy cập vào Link để xem hướng dẫn chi tiết

💡 Giao hàng nhanh không?

Thời gian giao hàng tùy theo tỉnh/thành

- Ship nội thành trong vòng 24h (Không tính ngày đặt hàng)

- Ship ngoại thành trong vòng 48h (Không tính ngày đặt hàng)

- Ship tỉnh nếu chọn ship nhanh tầm 2-3 ngày (Không tính cuối tuần)

- Ship tỉnh nếu chọn ship chậm tầm 4-7 ngày (Không tính cuối tuần)

💡 Có tính phí Ship? Freeship không?

Totoshop giao hàng TOÀN QUỐC thông qua đối tác vận chuyển với bảng phí ship theo từng khu vực. Để tra cứu phí ship, bạn vui lòng truy cập vào Link

Chính sách FREESHIP:

- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ trong khu vực TP.HCM

- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng Tỉnh trên 1.000.000 VNĐ (Áp dụng khi khách hàng chuyển khoản 100%). Trường hợp khách chuyển khoản 100% đối với đơn hàng < 1.000.000 VNĐ sẽ được giảm phí giao hàng tùy theo khung giá của Viettel post.

💡 Có được xem/kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Hiện tại, Totoshop chỉ mới có chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng đối với Khách hàng tại Tp.HCM. Theo đó, khách hàng tại Tp.HCM khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở gói hàng của Totoshop để kiểm tra hàng hóa. Đối với khách hàng ở tỉnh, vì nhiều lí do khách quan, Totoshop chưa thể triển khai chính sách hỗ trợ xem và kiểm tra hàng hóa nên khuyến khích khách hàng ở tỉnh yêu cầu nhân viên bán hàng tư vấn kỹ trước khi đặt hàng.

💡 Mua hàng không vừa ý có thể đổi/trả lại hay không?

Totoshop có chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Bạn có thể truy cập vào Link để xem chi tiết quy định đổi trả hàng.

💡 Totoshop kinh doanh mặc hàng gì?

Totoshop là hệ thống cửa hàng thời trang dành cho các bạn trẻ. Mặc hàng chủ yếu bao gồm quần áo nam, nữ; áo khoác; đồ đôi; phụ kiện như nón, dây nịt, ba lô-túi xách, giày-dép

💡 Có size sản phẩm không?

- Đối với đồ nữ: Áo thun/Áo khoác/Đầm đa số FREESIZE. Quần short/Chân váy/Jeans có size tùy mẫu tầm dưới 50-52kg đổ lại

- Đối với đồ nam: Tất cả đều có size tùy mẫu tầm 70-75kg đổ lại

- Không có BIG SIZE trên 75kg

💡 Sản phẩm có giống hình mẫu không?

Tất cả hình ảnh sản phẩm Totoshop đăng bán trên các kênh đều là ảnh shop tự chụp và cam kết 100% sản phẩm giống hình chụp.

💡 Shop có bỏ sỉ không?

Hiện tại, Totoshop chưa có chính sách bỏ sỉ

💡 Có thẻ thành viên không?

Totoshop có phát hành thẻ VIP dành cho Khách có Hóa đơn mua hàng trên 1.000.000 VNĐ tại Hệ thống cửa hàng và Online.

💡 Thẻ VIP có ưu đãi gì không?

Khách hàng sở hữu thẻ VIP do Totoshop phát hành sẽ có các quyền lợi như sau:

- Mua hàng với giá chiết khấu đến 10%

- Tặng coupon giảm giá sinh nhật đến 25%

- Tham gia chương trình tích điểm đổi quà hấp dẫn tại TotoFanzone

- Nhận các ưu đãi khác chỉ dành cho Khách VIP

Xem chi tiết chính sách Khách hàng VIP tại Link

💡 TotoFanzone là gì?

TotoFanzone là kênh chăm sóc khách hàng thân thiết của Totoshop. Mỗi khách hàng VIP đều có một tài khoản để đăng nhập vào TotoFanzone và tham gia chương trình Tích điểm-Đổi quà hấp dẫn. Truy cập tại Link để xem chi tiết thông tin.

 💡 Làm sao để biết shop có khuyến mãi?

Totoshop thường xuyên đăng tải chương trình khuyến mãi tại website và các kênh social như Facebook, Instagram, Zalo, Youtube. Bạn có thể xem chi tiết thông tin chương trình khuyến mãi bằng cách truy cập vào các trang trên hoặc đăng kí địa chỉ email tại website, Totoshop sẽ gởi bạn thông tin chương trình khuyến mãi mỗi ngày.

💡 Muốn khiếu nại/Than phiền thì phải làm sao?

Để gởi khiếu nại/than phiền về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng sản phẩm của Totoshop, bạn có thể:

- Gởi mail cho bộ phận CSKH (cskh@totoshop.vn)

- Vào Link và làm theo hướng dẫn

- Liên hệ số hotline 08.2220.7878

Totoshop sau khi tiếp nhận khiếu nại/than phiền sẽ nhanh chóng xử lí và phản hồi cho bạn sớm nhất có thể.

Những câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại totoshop

Ngày đăng : 26-06-2018

💡 Mua hàng bằng cách nào?

Có 4 cách để bạn mua sắm dễ dàng tại Totoshop

- Cách 1: Mua hàng trực tiếp tại Hệ thống cửa hàng

- Cách 2: Đặt hàng trực tiếp trên website totoshop.vn

- Cách 3: Đặt hàng qua số hotline 0938.803.633 hoặc 083.924.0733

- Cách 4: Đặt hàng trên Fanpage, Instagram, Zalo của Totoshop

💡 Cửa hàng của shop ở đâu?

Bạn vui lòng tham khảo danh sách cửa hàng của Totoshop tại Tp.HCM và các tỉnh thành (Hình bên dưới)

💡 Thời gian mở cửa và làm việc của Totoshop như thế nào?

- Hệ thống cửa hàng: 8h30 đến 22h00 tất cả các ngày bao gồm cuối tuần và lễ. Trừ các cửa hàng trên tuyến đường Nguyễn Trãi mở cửa từ 8h30 đến 23h00 (Riêng cửa hàng 19 Nguyễn Trãi mở cửa từ 9h00 đến 23h00)

- Sale Online: 8h30-20h00 tất cả các ngày bao gồm cuối tuần và lễ

- Khối văn phòng: Làm việc giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7. Thời gian làm việc: 8h30-17h30, nghỉ trưa: 12h00-13h30 (Lưu ý: Thứ 7 chỉ làm đến 16h00)

Quý khách lưu ý thời gian làm việc của từng bộ phận để tiện cho việc mua hàng và cần hỗ trợ thông tin tại Totoshop.

💡 Làm sao để mua hàng Online?

Để Mua hàng-Thanh toán Online, bạn vui lòng truy cập vào Link để xem hướng dẫn chi tiết

💡 Giao hàng nhanh không?

Thời gian giao hàng tùy theo tỉnh/thành

- Ship nội thành trong vòng 24h (Không tính ngày đặt hàng)

- Ship ngoại thành trong vòng 48h (Không tính ngày đặt hàng)

- Ship tỉnh nếu chọn ship nhanh tầm 2-3 ngày (Không tính cuối tuần)

- Ship tỉnh nếu chọn ship chậm tầm 4-7 ngày (Không tính cuối tuần)

💡 Có tính phí Ship? Freeship không?

Totoshop giao hàng TOÀN QUỐC thông qua đối tác vận chuyển với bảng phí ship theo từng khu vực. Để tra cứu phí ship, bạn vui lòng truy cập vào Link

Chính sách FREESHIP:

- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ trong khu vực TP.HCM

- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng Tỉnh trên 1.000.000 VNĐ (Áp dụng khi khách hàng chuyển khoản 100%). Trường hợp khách chuyển khoản 100% đối với đơn hàng < 1.000.000 VNĐ sẽ được giảm phí giao hàng tùy theo khung giá của Viettel post.

💡 Có được xem/kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Hiện tại, Totoshop chỉ mới có chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng đối với Khách hàng tại Tp.HCM. Theo đó, khách hàng tại Tp.HCM khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở gói hàng của Totoshop để kiểm tra hàng hóa. Đối với khách hàng ở tỉnh, vì nhiều lí do khách quan, Totoshop chưa thể triển khai chính sách hỗ trợ xem và kiểm tra hàng hóa nên khuyến khích khách hàng ở tỉnh yêu cầu nhân viên bán hàng tư vấn kỹ trước khi đặt hàng.

💡 Mua hàng không vừa ý có thể đổi/trả lại hay không?

Totoshop có chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Bạn có thể truy cập vào Link để xem chi tiết quy định đổi trả hàng.

💡 Totoshop kinh doanh mặc hàng gì?

Totoshop là hệ thống cửa hàng thời trang dành cho các bạn trẻ. Mặc hàng chủ yếu bao gồm quần áo nam, nữ; áo khoác; đồ đôi; phụ kiện như nón, dây nịt, ba lô-túi xách, giày-dép

💡 Có size sản phẩm không?

- Đối với đồ nữ: Áo thun/Áo khoác/Đầm đa số FREESIZE. Quần short/Chân váy/Jeans có size tùy mẫu tầm dưới 50-52kg đổ lại

- Đối với đồ nam: Tất cả đều có size tùy mẫu tầm 70-75kg đổ lại

- Không có BIG SIZE trên 75kg

💡 Sản phẩm có giống hình mẫu không?

Tất cả hình ảnh sản phẩm Totoshop đăng bán trên các kênh đều là ảnh shop tự chụp và cam kết 100% sản phẩm giống hình chụp.

💡 Shop có bỏ sỉ không?

Hiện tại, Totoshop chưa có chính sách bỏ sỉ

💡 Có thẻ thành viên không?

Totoshop có phát hành thẻ VIP dành cho Khách có Hóa đơn mua hàng trên 1.000.000 VNĐ tại Hệ thống cửa hàng và Online.

💡 Thẻ VIP có ưu đãi gì không?

Khách hàng sở hữu thẻ VIP do Totoshop phát hành sẽ có các quyền lợi như sau:

- Mua hàng với giá chiết khấu đến 10%

- Tặng coupon giảm giá sinh nhật đến 25%

- Tham gia chương trình tích điểm đổi quà hấp dẫn tại TotoFanzone

- Nhận các ưu đãi khác chỉ dành cho Khách VIP

Xem chi tiết chính sách Khách hàng VIP tại Link

💡 TotoFanzone là gì?

TotoFanzone là kênh chăm sóc khách hàng thân thiết của Totoshop. Mỗi khách hàng VIP đều có một tài khoản để đăng nhập vào TotoFanzone và tham gia chương trình Tích điểm-Đổi quà hấp dẫn. Truy cập tại Link để xem chi tiết thông tin.

 💡 Làm sao để biết shop có khuyến mãi?

Totoshop thường xuyên đăng tải chương trình khuyến mãi tại website và các kênh social như Facebook, Instagram, Zalo, Youtube. Bạn có thể xem chi tiết thông tin chương trình khuyến mãi bằng cách truy cập vào các trang trên hoặc đăng kí địa chỉ email tại website, Totoshop sẽ gởi bạn thông tin chương trình khuyến mãi mỗi ngày.

💡 Muốn khiếu nại/Than phiền thì phải làm sao?

Để gởi khiếu nại/than phiền về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng sản phẩm của Totoshop, bạn có thể:

- Gởi mail cho bộ phận CSKH (cskh@totoshop.vn)

- Vào Link và làm theo hướng dẫn

- Liên hệ số hotline 08.2220.7878

Totoshop sau khi tiếp nhận khiếu nại/than phiền sẽ nhanh chóng xử lí và phản hồi cho bạn sớm nhất có thể.

Tin tức nổi bật

Update xì-tai cho cả mùa đông với 5 mẫu áo quen thuộc

Xem thêm

Giáng Sinh Rực Rỡ-Săn Quà Hết Cỡ

Xem thêm

Black Friday Săn Sale Cực Khủng Upto 50%++ Toàn Bộ Sản Phẩm

Xem thêm